三门峡收债公司高效化解刘某将新能源轿车送至4S店进行常规保养，全额支付费用后驾车离店

某日，刘某将新能源轿车送至4S店进行常规保养，全额支付费用后驾车离店。不料，车辆在市区正常行驶仅半小时，仪表盘便亮起严重故障码，随即在路边抛锚。经检测，故障原因系水箱框架断裂及相关线路接口脱落。刘某当即联系保养商家，要求其承担维修责任，但对方以“保养项目不涉及水箱框架”和“损坏为进店前旧伤”为由拒绝，仅同意提供维修费打折的补偿方案。刘某认为商家作为专业机构未尽到审慎注意义务，其行为已构成严重违约。

因与商家交涉未果，刘某向滨江法院提起诉讼，要求商家退还保养费用161元、赔偿车辆维修费用600元及因车辆故障无法使用而产生的交通费78.92元。该案件移交至法视界矛盾调解中心进行诉前调解处理。

调解过程

法视界调解员黄丽影接手案件后，第一时间梳理争议核心：商家是否尽到保养服务中的审慎注意义务与安全检查义务，车辆故障与保养行为是否存在因果关系。为查清事实，调解员仔细核查了《车辆环检单》、《保养作业单》等关键证据，确认车辆入厂时无水箱框架损伤记录，且保养项目明确包含机舱线束及插头检查。

随后，调解员向商家释明法律责任：双方已形成合法有效的承揽合同关系，商家作为专业维修机构，负有按行业标准规范操作、全面履行检查义务的责任；根据“谁控制风险，谁承担举证责任”原则，商家若无法提供完整监控、规范操作记录等证据自证清白，需承担举证不能的不利后果。同时，调解员也向刘某说明调解的高效性与灵活性，建议聚焦核心诉求，合理平衡双方利益。

经过多轮沟通，商家逐渐认识到自身在服务过程中存在检查疏漏，认可应承担相应维修责任；刘某也表示核心诉求是修复车辆，愿意放弃退还保养费等其他主张。最终，双方达成一致调解协议：商家免费为刘某修复车辆故障，刘某自愿撤回起诉，放弃其他诉求。